Customer shopping experience using ahp weighted topsis method for selection of retail store in turkey

Authors

  • Mehmet Salih Goceri

DOI:

https://doi.org/10.46932/sfjdv1n3-009

Keywords:

Customer Shopping Experience, Multi Criteria Decision Making, AHP, TOPSIS, Survey

Abstract

Neste artigo, o TOPSIS ponderado AHP foi usado para selecionar a melhor loja de varejo na Turquia. 6 lojas de varejo foram selecionadas considerando os seguintes fatores; número de lojas, receita anual e área de atendimento (sendo nacional). Os critérios para seleção de loja de varejo foram encontrados em pesquisa com 224 participantes que descreveram os fatores importantes para sua seleção. 9 critérios foram determinados como fatores importantes para lojas de varejo como segue: preço, publicidade, limpeza do mercado, qualidade dos trabalhadores, suporte pós-venda, desenho do layout do mercado, promoções, imagem da marca, tempo gasto durante as compras.

Além disso, uma segunda pesquisa é realizada com 212 pessoas para descobrir a importância relativa desses 9 critérios. A matriz de decisão e os pesos alternativos dos critérios foram calculados desta forma

Published

2020-10-20