Control de la gestión del destino turístico sucre- san vicente - jama – pedernales, caso observatorio turístico

Authors

  • Gema Viviana Carvajal Zambrano
  • Ericka Vanessa Almeida Lino
  • Frank Ángel Lemoine Quintero
  • Eduardo Antonio Caicedo Coello
  • Luis Daniel Zambrano Molina
  • Carlos Subía Veloz
  • Jennifer Doris Pisco García
  • Dianelys Nogueira Rivera

DOI:

https://doi.org/10.46932/sfjdv2n2-104

Keywords:

Observatorio turístico, indicadores, control de gestión, efectividad, toma de decisiones

Abstract

La presente investigación se realiza en el destino turístico costa norte y tiene como objetivo la creación de un Observatorio Turístico que permitirá: analizar la información turística relevante, que facilite la toma de decisiones. El desarrollo del observatorio se realizará por etapas: la primera consiste en la actualización y diagnóstico de la situación actual de atractivos, instalaciones e infraestructura turística. Una segunda etapa que prevé la estructuración de un sistema de indicadores de gestión turística y de información que facilite la toma de decisiones, a través de un cuadro de mando integral. Otra etapa que consiste en la realización de inteligencia de mercados y una última etapa en la que se pretende brindar servicios informáticos a empresas turísticas, no turísticas y de agencia de viajes virtual. Entre las principales herramientas utilizadas se encuentran la revisión documental, el análisis de indicadores, los métodos de experto Delphi y Kendall, encuestas, entrevistas, análisis de las cinco fuerzas de la competencia, entre las fundamentales. Para el procesamiento y análisis de información Excel, SPSS, Access. Como principales resultados de la investigación se puede mencionar: la creación del observatorio turístico para el registro, análisis y procesamiento de la información que facilite la toma de decisiones en el destino Sucre- San Vicente- Jama – Pedernales, la actualización y diagnóstico de la situación real del destino, la creación y gestión de un sistema de indicadores que resumidos en un cuadro de mando integral, desarrollar la inteligencia de mercado y brindar servicios informáticos a las empresas que lo requieran.

 

Published

2021-05-25